Cum să oferiți șefului dvs. feedback negativ

Iată o mulțime de cariere care oferă o mulțime de profesioniști: trebuie să dea feedback negativ unui șef sau altei funcții. Probabil că ați primit feedback-ul dvs. de feedback de la cei mai mari, atât buni, cât și nu atât de buni, dar sperăm că este util. Poate chiar ai ajuns la punctul din cariera ta în care administrezi o echipă căreia îi oferi constant o sumă sănătoasă de laude și critici. Și la fel de incomod confruntare este pentru mulți oameni, cel puțin cele două scenarii de mai sus par să urmeze ordinea naturală a lucrurilor: un superior care dă feedback celor care lucrează sub ele.

Ce se întâmplă, atunci, dacă trebuie să vă gestionați managerul? Șeful tău ar putea să-ți ceară în mod deschis să identifici ce pot îmbunătăți - și să te lase total legat de limbă. Sau, chiar mai greu de înghițit, s-ar putea să vă găsiți într-o poziție în care să oferiți feedback negativ devine necesar, indiferent dacă managerul dvs. a solicitat-o ​​sau nu. Se simte ca o capcană - a naibii dacă o faci, a naibii dacă nu - dar, atâta timp cât te vei comporta profesional, vei ieși din cealaltă parte (promisiune). Și hei, a fi capabil să ofere critici constructive i-ar putea chiar impresiona

te ajută să te promovezi în josul liniei.

Expert etichetă Jodi R.R. Smith, președinte al Republicii Moldova Mannersmith consultanță pentru etichete și autor al Cartea de etichete: un ghid complet pentru maniere moderne ($10; amazon.com), împărtășește cele mai mari greșeli de evitat atunci când oferiți doi cenți unui superior.

Greșeala nr. 1: Oferind feedback nesolicitat.

Să te lovești de șef cu o critică aspră din senin este un plan rău. „Nu presupuneți că șeful dvs. dorește feedbackul dvs. dacă nu a fost solicitat oficial”. Smith spune. (Și aceasta nu este doar o politică de birou, o regulă de fiecare-șef-are-un-ego; feedback-ul nesolicitat este greu de primit pentru oricine.) Dacă mai aveți ceva de spus, începeți să-l întrebați pe șeful dvs. dacă vor dori un feedback. Smith sugerează să abordăm subiectul cu ceva de genul: „Lucrăm împreună de patru luni acum și observ câteva tendințe. Ați fi deschis la anumite idei pe care le-am făcut brainstorming? ”Cel mai rău pe care l-ar putea spune este„ nu ”, în acest caz,„ acesta este răspunsul dvs. ”, spune Smith, așa că ar trebui să îl lăsați să fie (cel puțin deocamdată).

Feedback-ul nesolicitat este și mai puțin binevenit atunci când țintește stilul sau personalitatea lor de conducere, versus o anumită decizie sau strategie de afaceri - pentru că este mult mai personal. Dacă deschid cuvântul pentru părerile dvs. cu privire la atitudinea lor generală, la tratamentul dvs. (și al altor coechipieri) sau la metoda lor specială de lucru, continuați cu precauție. Abordează-l cu cum a făcut ceva tu simțiți-vă (folosind afirmații „I” utile), citați exemple specifice și veniți cu sugestii pentru îmbunătățiri (la care vom ajunge într-un minut).

Greșeala 2: Nu o cronometrează corect.

Desemnați un moment specific pentru a vorbi față în față, doar voi doi. „În majoritatea locurilor de muncă, furnizarea de feedback șefului tău ar trebui să fie o întâlnire formală”, spune Smith. "[Asigură-te] că șeful tău este interesat să audieze feedback înainte de a programa o anumită oră pentru a vorbi. În caz de îndoială, este mai bine să fii mai formal decât nu, dar chiar și la un loc de muncă ocazional, nu-l critici pe șef în fața altora - și niciodată în fața clienților. "

Greșeala nr. 3: Nu pune întrebări.

Una dintre strategiile pe care Smith le recomandă este „să fii jurnalist”. În loc să trag acuzații și să spună opinii ca fapte, puneți întrebări mai bune. Gândește-te la ce ai putea să lipsești sau la cum poți îmbunătăți finalul tău. "S-ar putea să facă ceva ce șeful tău face dintr-un motiv pe care tocmai nu l-ai înțeles încă."

De exemplu, șeful tău ar putea continua să dea sarcini mai semnificative colegului tău, făcând să pară că ai o performanță slabă sau te vei face să te simți atenuat personal. Dar managerul tău nu poate realiza că citești situația în acest fel. S-ar putea să te ocolească dintr-un motiv bun, de parcă îți ușurează volumul de muncă, astfel încât să poți prelua ceva chiar mai interesant în curând sau pentru că nu și-au dat seama că sunteți interesat să luați un proiect de aceeași natură. Este de datoria ta să întrebi proactiv: „Există ceva ce pot face pentru a câștiga responsabilități X sau Y? Mi-ar plăcea să fiu mai implicat pentru a merge mai departe ", și nu", întotdeauna oferiți altor oameni proiecte mai bune și nu par să îmi placă foarte mult. "Vezi diferența?

Greșeala nr. 4: Vine fără sugestii sau soluții.

Un manager bun va aprecia un raport care și-a luat timpul nu numai pentru a observa punctele de durere, ci și pentru a depune idei de soluții posibile. Vino la această întâlnire ca rezolvator de probleme, spre deosebire de doar un notificator de probleme. Acest lucru arată că intențiile tale depășesc pur și simplu nemulțumirile - sunteți aici pentru a remedia sau îmbunătăți ceva care vă împiedică performanțele.

Șeful dumneavoastră trimite misiuni confuziale, eronate și vă așteaptă să le decodați citind între linii? Încercați să întrebați: „Ați avea în vedere să trimiteți ceea ce aveți nevoie de la mine într-o notă de buletin, prin e-mail? Lucrez cel mai bine cu un contur clar și vreau să mă asigur că am lovit corect toate întrebările. "Și evitați spunând: „Indicațiile dvs. de e-mail nu au niciodată sens pentru mine, motiv pentru care nu sunteți niciodată mulțumit de al meu muncă."

Greșeala nr. 5: a fi acuzator.

Claritatea, empatia și diplomația vor fi cele mai mari atuuri ale tale în această situație. Este important să ajungem la acest lucru în mod clar și rapid, dar nu folosiți armele care ard. Urmărește-ți cuvintele și limba corpului tău: „Dacă șeful tău a acceptat să-ți asculte feedback-ul, alege-ți cuvintele cu atenție”, spune Smith. „Evitați indicarea literală sau figurativă a degetului și mențineți-vă vocea calmă și uniformă”.

Evitați limbajul care vă poziționează ca o victimă constantă. Nu spuneți: „Nu sunteți niciodată disponibil să vă întâlniți cu mine și să vă distrageți întotdeauna dacă / când ne întâlnim." In schimb, încercați: „Beneficiez cel mai mult de întâlniri față în față neîntrerupte, chiar dacă este timp de 15 minute la fiecare două săptămâni. Știu cât de ocupat sunteți, dar ați fi deschis să aveți programat mai regulat unul singur? Aș fi fericit să le stabilesc în calendar. "

Greșeala nr. 6: Nu exersați dinainte.

Pentru a vă asigura că livrarea dvs. este profesionistă și adecvată, în timp ce încercați în continuare, luați câteva notițe și practicați ce aveți de spus. „Poate doriți să faceți o probă cu cineva din biroul în care aveți încredere”, recomandă Smith. Cu cât ești mai familiar cu ceea ce vrei să spui, cu atât va curge mai ușor atunci când este timpul jocului.

LEGATE DE: Cum să navigați la 6 situații complicate de lucru - plus semne Este timpul să vizitați HR