Cum să gestionați o experiență frustrantă de servicii pentru clienți
Nu lăsați un singur telefon să vă strice toată ziua.
Toată lumea se teme să sune linia de servicii pentru clienți—Există prompturi infinite, sisteme robotizate și multă muzică generică în așteptare în viitorul tău. În episodul din această săptămână al emisiunii „Vreau să te plac”, gazdă și Real simplu editorul Kristin van Ogtrop discută despre serviciul clienților cu experții pentru a învăța cum să descurci cu ușurință o experiență proastă. Invitat Anthony Melchiorri, gazda canalului Travel Travel "Hotel imposibil", explică cum arată serviciile pentru clienți buni (și răi), iar experta în etichete bazată în New York, Melissa Leonard, oferă câteva strategii pentru a gestiona un apel care a apărut.
Episodul funcționează prin trei scenarii din viața reală care ar putea suna familiare: un cabinet de medic care durează săptămâni pentru a vă transfera înregistrările într-un alt cabinet, un casier asta te grăbește când comanzi cafeaua de dimineață și o companie de cablu care te face să sari printre cercuri pentru a returna o cutie de cablu - și apoi îți închide cu totul cablul. Obțineți sfaturile lui Leonard pentru răspunsuri calme, eficiente la fiecare scenariu și câteva sugestii despre cum să faceți