Empatia este cheia unui management de succes

Cât de importantă este empatia pentru un management de succes? Foarte important, potrivit unuia studiu pe subiect.

Cercetarea, de la DDI, a constatat că empatia (abilitatea de a înțelege și de a împărtăși sentimentele celuilalt) este un „motor critic al performanței generale” pentru management.

În studiu, „a asculta și a răspunde cu empatie” a fost foarte corelat cu abilitățile cheie de management, inclusiv antrenament, implicarea și luarea de decizii corecte, precum și performanța generală.

În ciuda acestei importanțe, studiul a concluzionat, de asemenea, că doar „40% dintre liderii din prima linie” erau „competenți sau puternici în empatie”.

Pe scurt, a existat un decalaj substanțial între un atribut de management valoros și posesia comună a acelui atribut.

Nu e timp pentru empatie

Empatia este adesea privită ca una dintre acele „moale” conducere abilități (spre deosebire, de exemplu, de autoritate, pricepere tehnică sau abilitatea de a prezenta eficient unui public de mărimea unui oraș mic). Dar atunci când considerați că managementul eficient se referă la îndeplinirea muncii prin intermediul altora, este miop să o renunțați prea repede.

„Știm din cercetări că empatia este în declin”, spune Bianca McCann, Directorul Resurse Umane la BetterWorks, care a studiat subiectul. „Este regretabil, având în vedere că este una dintre cele mai critice capacități necesare pentru a conduce și a stimula implicarea angajaților într-un mediu divers, dispersat și în continuă schimbare. Având puternic empatic conversațiile este o piesă esențială pentru a fi un mare manager, iar pentru a-l auzi cu adevărat pe angajat, ascultarea profundă și judecata suspendată sunt necesare abilități. Cu toate acestea, în lumea aglomerată în care managerii sunt înrădăcinați, ambele abilități reprezintă o adevărată provocare.”

Greu de demonstrat rentabilitatea investiției

Fiind în managementul Fortune 500 de aproape un sfert de secol, înțeleg pe deplin reticența unui om de afaceri obișnuit de a se concentra prea mult pe empatie. Da, la prima vedere sună ca ceva care aparține unui curriculum de psihologie mai mult decât unui curs de MBA. Este greu să arăți rentabilitatea investiției. Vrem managerii noștri duri, nu slabi. Rezultate nu relații. Și așa mai departe. Înțeleg. Am trăit-o.

Dar, pe de altă parte, o persoană de afaceri obișnuită și tare își dorește cu siguranță angajați loiali, muncitori și productivi. Cu toate acestea, managementul actual la nivel macro tinde să fie înfundat în cifre care arată doar în jur 30% dintre angajați sunt pe deplin implicați, cu restul de 70% funcționând la un anumit nivel de „trecere prin mișcări” la indiferență față de de-a dreptul problematică. Nu este chiar o susținere a succesului managerial general.

Ca manager, nu cred că m-am gândit vreodată prea mult la „empatie” în sine. Probabil că eram prea ocupat încercând să-mi țin capul deasupra apei ca să-l articulez în acest fel. Dar am crezut în a-mi cunoaște angajații individual și a încerca (nu întotdeauna cu succes) să-i cunosc oarecare înțelegere a ceea ce se întâmplă în viața lor și pentru a obține cel puțin o perspectivă asupra a ceea ce a motivat lor.

Și aș spune cu siguranță că cei mai eficienți manageri pe care i-am cunoscut - din prima linie până la CEO - au fost indivizi care în mod invariabil au fost capabil să intre în legătură cu angajații lor... și au înțeles ce i-a făcut să treacă

La urma urmei, așa cum am menționat mai devreme, managementul este știința realizării muncii prin alții. Ușor de uitat, dar merită întotdeauna avut în vedere.

Acest articol a apărut pentru prima dată pe Forbes.com.