Cum să te confrunți cu cineva dacă urăști confruntarea

Există anumite conversații dificile de care pur și simplu nu poți să te ferești de el - oricât de bun ești pentru a evita confruntarea. S-ar putea să fiți un om plăcut, dar ce se întâmplă atunci când trebuie apropie-te de o cameră de cameră cine a lăsat ușa descuiată; adresați-vă unui părinte sau unei rude care este depășit; sau să dai un feedback mai puțin decât sclipitor unui coleg la serviciu?

Dacă cineva din viața ta îți provoacă stres emoțional, fizic sau etic, la un moment dat va trebui să aduni curajul să vorbești. Există o modalitate de a aborda confruntarea într-un mod sănătos și constructiv, fără a vă confrunta la fel de slab și doritor, sau de a învinge agresivitatea.

Din fericire, câteva trucuri în mânecă vă vor ajuta să ușurați disconfortul de a vă confrunta cu cineva. Aici, Jodi R.R. Smith, președinte al Mannersmith consultanță pentru etichete și autor al Cartea de etichete: un ghid complet pentru maniere moderne

($10; amazon.com), oferă sfaturi obligatorii și sfaturi practice pentru ca orice confruntare (cel puțin puțin) să fie mai ușor de gestionat.

1. Știți când este timpul să vorbiți.

Unii nu știu cum să-și aleagă bătăliile - ci doar luptă, luptă, luptă tot timpul. Dar alții lasă prea multe lucruri să alunece, ceea ce le poate face extrem de probabile și ușor de lucrat (sau să trăiești cu data sau cu data), dar care poate duce, de asemenea, la nemulțumiri îndelung suprimate care cauzează în cele din urmă dăuna.

"Există o gamă largă de motive pentru care este important să vorbim, chiar dacă este o conversație dificilă", spune Smith. Cele două mari: siguranță și dezvoltare. „La nivelurile cele mai de bază, există momente în care trebuie să vorbim pentru a asigura siguranța”, adaugă ea, în timp ce la un nivel mai ridicat nivel, fără să abordeze problema, persoana care trebuie să o audă nu va învăța niciodată și își poate continua comportamentul. Este un ciclu vicios. Dacă evitarea confruntării va perpetua fie o lipsă de siguranță, fie va face ca dvs. și cealaltă persoană să faceți un diserviciu, este timpul să discutați față în față.

2. Luați în considerare calendarul dvs.

Ești într-un cartier mare de cartier cu mulți oameni în jur? Probabil că acum nu a venit momentul să vă chemați vecinul pentru a parca zilnic pe tufișurile voastre. Colega de cameră tocmai a ajuns acasă dintr-o zi groaznică de călătorie? Poate confrunta-o cu faptul că nu vă va plăti mâine chiria lunii trecute. „Cereți să programați un moment în care persoana va fi cea mai deschisă la auzul dvs.”, spune Smith. Acest lucru vă va ajuta să evitați și orbirea lor.

3. Găsiți o locație neutră.

Nu orice confruntare va fi suficient de mare pentru a justifica o întâlnire programată pe un teren neutru - ci atunci când sunt, timpul și locația contează. „În spațiul său, persoana se poate simți atacată; în spațiul tău, ei pot simți că ai mâna superioară. De exemplu, „găsiți o sală de conferințe goală sau o cafenea liniștită pentru a vorbi”, spune Smith.

LEGATE DE: 7 pași pentru a te relaxa cu un prieten sau cu un altul semnificativ, cât se poate de bine

4. Fii specific.

Indiferent ce încercați să abordați, încercați să ajungeți la centrul problemei cât mai repede posibil. Să te duci în jurul tufei sau să folosești exemple vagi poate face ca lucrurile să nu fie neclare și să prelungească o conversație deja incomodă. „Asigurați-vă că cealaltă persoană va putea înțelege despre ce vorbiți. Folosiți exemple specifice și puneți întrebări pentru a vă asigura că sunt înțelegători. ”Spune Smith. Trebuie să vă confruntați cu un raport direct despre comportamentul lor recent? A spune „Ești nepoliticos cu clienții” este prea general - și un atac inutil asupra caracterului lor. În schimb, Smith sugerează să începi cu ceva de genul: „Amintiți-vă cum ieri clientul a venit în întâmpinarea noastră, ați dat mesaje la telefon și nu v-ați ridicat pentru a-și strânge mâinile ...”

5. Nu fi prea politicos.

Contraintuitiv, știm, dar Smith insistă că acest lucru se poate transforma într-un fel de „falsă diplomație care maschează ceea ce încerci să spui și lasă cealaltă persoană confuză ca despre ce este cu adevărat problema. ”Ea spune, de asemenea, pentru a evita sandvișul de feedback: formula„ lăudați, criticați, lăudați ”pe care mulți oameni o folosesc pentru a înmuia un aspect dur critică. Cel mai sigur este să fie „amabil, dar direct”. Smith oferă câteva fraze bune pentru a folosi:

• "Știu că acest lucru poate fi greu de auzit ..."
• „Există ceva despre care trebuie să vorbesc cu tine și sper să poți asculta, astfel încât să putem lucra împreună ...”
• "Este o conversație dificilă, dar aș prefera să auziți aceste informații de la mine decât de la altcineva ..."

6. Oferiți celuilalt o șansă să proceseze.

„Dacă este prima dată când cineva aude aceste informații, permiteți-le timp să proceseze și să se gândească”, spune Smith. De asemenea, este important și amabil să le oferim cuvântul. Întrebați-vă dacă au ceva pe care doresc să-l adauge sau idei despre cum să facă față celor mai bune tipuri de lucruri care merg mai departe.

Cu toate acestea, în funcție de situație și de altă persoană, după ce ați deschis cuvântul, riscați să invitați acuzații defensive de la sfârșitul lor. În acest caz, rezistă la nevoia de a fi tras într-o luptă. „Există unii oameni care vor deveni defensivi și încearcă să discute despre tine. Notă obiecțiile lor („Vă mulțumesc că m-ați anunțat, aceasta este o altă conversație pe care mă bucur să o am cu voi, dar pentru astăzi trebuie să ne adresăm X”), spune Smith. Recunoașterea a ceea ce spun ei îi permite să știe că asculți, empatizezi și dorești să lucrezi împreună pentru a restabili echilibrul.

7. Nu continuați să apăsați dacă lucrurile escaladează.

Dacă conversația durează într-adevăr - încep să strige sau să se supere prea mult - nu o apasă. „Tabelul conversației va fi continuat mai târziu”, spune Smith, sau chiar ia în considerare aducerea unui terț, indiferent dacă acesta este proprietarul dvs. soluționează o dispută de cameră, un supraveghetor sau un reprezentant al resurselor umane la locul de muncă sau un alt prieten care poate oferi o abordare obiectivă situatie.

LEGATE DE: 6 moduri politicoase și grațioase de a gestiona chiar și cele mai incomode conversații