Cele mai bune răspunsuri la comportamentul nepoliticos

Vă îndreptați spre undeva spre interstat, gândindu-vă propria afacere, când o mașină intră brusc în banda ta cu câțiva centimetri în fața ta, de-abia îți lipsește bara de protecție, dar îți oferă mult timp să te deranjezi - prin următoarele trei state.
Sfat: Dacă ați fost tăiat, „inspirați adânc și lăsați-l”, spune Dini von Mueffling, coautor al Arta și puterea de a fi o doamnă ($12, amazon.com). „Vă alegeți bătăliile în viață, iar când sănătatea și corpul sunt în joc, nu merită să vă faceți probleme. Și este nevoie de mult mai puțină energie pentru a-l ignora, decât de a vă prelua singur. ”

Freze de linie pentru supermarket

Vă așteptați în fața liniei de la Piggly Wiggly, când o femeie cu două săptămâni în valoare de alimente pentru o familie de șase butoaie în fața ta și rămân acolo, aparent ignorate regulilor de formare a liniilor pe care majoritatea dintre noi le-am învățat grădiniţă. Abilitățile ei de matematică nu sunt mult mai bune: este banda expresă - 12 articole sau mai puțin.

Sfat: Scriitoarea de etichete Lesley Carlin recomandă o interjecție simplă și clară: „Ceva de genul,„ Sfârșitul liniei este de fapt acolo. ”Și vrei să o faci politicos, nu agresiv - nu„ Hei! Întoarceți-vă acolo! ”A spune ceva când alte persoane sunt în jur, face de obicei rușine ca persoana să facă ceea ce trebuie.” În plus, după cum subliniază von Mueffling, „este rar că cineva care este prins în act se va implica în dezbatere. ”În cazul acestui invadator de linie expresă, dacă nu simțiți că spui ceva, puteți spera că casierul va lua acțiune.

Chelnerul dvs. „vă oferă” apă îmbuteliată, dar alegeți robinetul. În loc să comanzi un aperitiv, îi spui că ești mulțumit de coșul de pâine. Puteți simți dezgustul scurgând din vocea lui.
Sfat: Dacă persecuția persistă, spune Carlin, „veți sta doar acolo și tocană și vă stricați masa. În schimb, ridicați-vă, găsiți persoana responsabilă și spuneți: „Ne-ar plăcea dacă ați putea acoperi pe altcineva să ne acopere masa.” Spuneți-i că chelnerul dvs. este neprofesionist. ”

Ajutor de vânzări indiferent

În librărie, ești doar tu și funcționarul, iar el este la telefon vorbind despre butoaie de bere, cărți de identitate false și sâmbătă seara viitoare. Ați dori pur și simplu să vă cumpărați romanul Shirley Hazzard și să vă duceți acasă, dar nici o limpezire a gâtului nu poate atrage atenția tipului.
Sfat: „Ieși afară”, spune Carlin. „Nimeni nu ar trebui să ia asta.” Dacă ați ales deja o marfă, puneți-o pe tejghea pentru a face rost de faptul că ați decis împotriva locului, nu împotriva mărfurilor. Dacă un funcționar este prea scufundat într-o conversație - cu un coleg sau la telefon - pentru a-ți acorda atenție, acel magazin nu merită afacerea ta. „Dacă sunteți cu adevărat hotărât să faceți achiziția, cereți„ frumos ”să vorbiți cu managerul”, spune von Mueffling. Sau sunați la magazin când managerul este probabil să intre.

Te afli într-un tren aglomerat seara târziu. Unii oameni se amețesc, alții citesc liniștiți - și o femeie se aruncă cu gura căscată pe telefonul ei mobil. Ocazional, un cap va apărea peste spătarul scaunului și o strălucire va fi îndreptată spre practicant. Desigur, nu observă aceste priviri de reproș, de vreme ce a fost atât de înfășurată în raportarea fascinantă veste că prețul chipsurilor de cartofi din mașina clubului a crescut cu cinci centi.
Sfat: Dacă un apel te enervează cu adevărat, poți oricând să-i ceri persoanei să încheie apelul sau să-l ducă în altă parte. „Când folosiți cuvintele„ vă rog ”,„ amabil ”și„ mulțumesc ”, puteți cere orice”, spune Dorothea Johnson, fondatorul Școala Protocolului din Washington, o academie de etichete. (Dacă nu sunteți confortabil să vă întrebați, încercați ajutorul unui dirijor, al unui manager sau al unui maitre d.) Amintiți-vă doar, spune Randy Cohen, autorul Bine, Rău și Diferența: Cum să-i spunem dreptului greșit în situații cotidiene ($16, amazon.com), „Trebuie să tolerați o anumită cantitate de nevoi ale altor persoane. A fi permis să facă un apel telefonic de trei minute. ”

„Serviciul Clienților”

Calculatorul dvs. se blochează și apelați numărul de ajutor. O voce automată spune că așteptarea estimată este de 52 de minute. Cum nu ai altă opțiune, rămâi pe linie. Când reprezentantul companiei răspunde la telefon, vi s-a spus că numele și garanția dvs. sunt pe fișier, dar sistemul informatic al companiei este redus, deci va trebui să apelați înapoi. Când exprimați frustrarea, vi s-a spus să vă răcoriți, iar reprezentantul aruncă o cură etnică pe baza prenumelui. În șoc și indignare, te închizi, dar nu știi unde să te plângi.
Sfat: „Anumite comportamente nu trebuie tolerate nici o secundă - expresii de rasism, sexism sau antisemitism”, spune Cohen. Raportați comportamentul ofensator către avocatul dumneavoastră general de stat, Uniunea Libertăților Civile sau Liga anti-defăimare. Și duceți-vă plângerea către majorități la compania pe care acest angajat o presupune. „Voi merge online să mă uit la câțiva directori la compania-mamă și să-i trimit un cont despre cele întâmplate, dând seama de gluma cu care ai vorbit”, spune Carlin. „Și le-aș spune tuturor că știu exact ce s-a întâmplat, deoarece cuvântul din gură poate fi destul de puternic. Nu aș pune piciorul real sau virtual în acea afacere până nu am primit scuze satisfăcătoare ”- și poate nici măcar după aceea.
În cazuri mai puțin egale (neraciste) de diserviciu ale clienților, primul lucru de făcut poate fi să vă verificați propriul ton: Telefonul oferă un grad de anonimat și, în consecință, îți oferă licența de a fi mult mai puțin plăcut decât ai putea să te simți obligat să fii persoană. După cum spune Johnson, „Nicenessul capătă bunătate. Rudeness devine nepoliticos. ”Mai mult, subliniază Cohen,„ una dintre marile probleme din viața modernă este aceea că niciodată nu ajungi să urli la persoana potrivită. Obțineți un muncitor cu salariu minim care nu are putere, iar sarcina acestei persoane sărace este să preia apelurile de la mânie și oameni indignați. ”Deci, la primele semne de truculență - ale lor sau ale tale - cereți să vorbiți cu un supraveghetor.