Sfaturi de cumpărături Zappos care economisesc timp și bani
Cumpărătorii pot contacta reprezentanții serviciului clienți prin trei moduri diferite - prin telefon, online sau prin e-mail - 24 de ore pe zi, șapte zile pe săptămână (da, chiar și în sărbătorile majore!). Și agenții retailerului ajută cu bucurie cu aproape orice problemă. După ce a fost întâmpinat cu „Ziua Fericitului Național al Fiului și al Fiicei”, acest editor a putut primi ajutor cu un pachet pierdut și a ridicat întrebări - și a primit chiar un neașteptat Codul cuponului Zappos.
Membrii VIP primesc livrare gratuită a doua zi lucrătoare (cei fără statut VIP beneficiază de livrare gratuită în a doua zi lucrătoare) când comanda dvs. este plasată înainte de 13:00. PST. De asemenea, VIP-urile au acces la un număr de telefon special pentru serviciul clienți, cu timpi de așteptare mai mici.
Deși gratuit, modul în care obțineți statutul VIP este oarecum un mister. Zappos spune că apartenența este doar prin invitație prin e-mail. Deci, cine primește acele e-mailuri? Zappos a fost la fel de vag: un agent de servicii pentru clienți a declarat că este „decis de o echipă aici la Zappos”. Cu toate acestea, A doua încercare a editorului de a întreba cum deveniți membru VIP, un alt agent i s-a oferit imediat să o facă VIP. Un alt câștig pentru utilizarea serviciului clienților Zappos!
Aveți probleme pentru a vă asigura statutul VIP? Există încă o modalitate de a obține aceleași avantaje pentru transport. Aplicația are toate aceleași caracteristici pe care site-ul desktop o are, dar cei care cumpără în aplicația Zappos vor primi gratuit și ziua următoare de livrare.
Pagina de întrebări frecvente Zappos precizează în mod explicit că nu se potrivesc cu prețul. Cu toate acestea, unii cititori (și acest editor) au raportat că li s-a acordat o excepție „o singură dată” de la acea regulă când au întrebat un agent de servicii pentru clienți despre politică. Observați un model aici? Nu poate fi rău să ceri serviciul pentru clienți.
Deși nu a putut verifica acest avantaj, a fost raportat că Zappos trimite e-mailuri unor clienți atunci când navighează departe de site și lasă articole în coșul de cumpărături. Unele e-mailuri de abandonare a coșurilor includ chiar și reduceri exclusive. Nu există nicio garanție, dar poate merita să încercați dacă nu nevoie articolul imediat.
Orice cumpărător avid știe deja despre generoasa politică de returnare a lui Zappos. Clienții au la dispoziție un an întreg - 365 de zile - pentru a returna mărfurile uzate. Pur și simplu selectați elementul sau elementele - doriți să returnați și să imprimați eticheta de transport gratuită furnizată. Singura captura? Salvați acele cutii de încălțăminte - toate articolele trebuie returnate în ambalajul original.