Cum să deblocați orice conflict

Pasul 1: Stabiliți ce doriți cu adevărat.

Spuneți că vă certați cu sora dvs. despre îngrijirea părinților vârstnici. Te simți ca și cum ai fi supus mai mult decât partea ta corectă. În clipa momentului, puteți deveni ușor supărat și încurajat, iar acesta nu este momentul pentru a negocia. În schimb, opriți-vă, recunoașteți că doriți să rezolvați lucrurile și „sugerați un timp alternativ pentru discuții”, spune Rick Brinkman, expert în comunicare și medic naturopat în Portland, Oregon și coautor al Abordarea de oameni la care nu puteți sta: Cum să scoateți ce este mai bun în oameni la rău ($17, amazon.com).
Ceea ce este cel mai important este să te gândești la rezultatul tău ideal - în acest caz, o distribuție mai echitabilă a responsabilității. Scrierea sentimentelor sau discuția prin intermediul unui prieten poate ajuta la claritatea gândurilor tale, spune Elinor Robin, Ph. D., un mediator certificat de Curtea Supremă din Florida, un consilier în domeniul sănătății mintale și un formator de mediere.

Ce te-ar putea invoca: Lăsându-ți emoțiile să obțină tot ce este mai bun din tine „Când oamenii se emoționează, devin acuzatori și încep să învinovățească”, spune G. Richard Shell, profesor de studii juridice și de etică în afaceri și management la Wharton School of Business al Universității din Pennsylvania și coautor al The Art of Woo: Utilizarea persuasiunii strategice pentru a vă vinde ideile ($16, amazon.com). Rezistați acest lucru respirând adânc și reamintindu-vă de obiectivul dvs. real. (A striga la sora ta, pe cât de satisfăcătoare ar fi, este „garantată”, nu-i așa.)

Pasul 2: Adunați informații.

După ce v-ați rezolvat gândurile, obțineți un control asupra celorlalte persoane. „Nu presupuneți că știți cauza unei probleme sau ce simte cealaltă persoană”, spune Robin. „Înarmați-vă cu cât mai multe informații posibil înainte de a începe discuția.”
Să presupunem că nu ați primit o promoție pe care ați crezut-o că meritați. Nu vă confruntați cu șeful vostru, în ultraj; întrebați-vă de ce a simțit că nu aveți dreptate pentru poziție, apoi folosiți aceste informații ca bază pentru o discuție ulterioară despre carieră. Sau poate că soțul tău a explodat din cauza facturilor ridicate de îmbrăcăminte. În loc să strigăm înapoi, întrebați ce îl deranjează cu privire la bugetul dvs. Este strâns banii? Crede că cheltuiți mult mai mult decât el? De asemenea, s-ar putea să cercetați cât de mult cheltuiesc în medie femeile americane pentru îmbrăcăminte, apoi să discutați cu el cum se compară cheltuielile dvs.
Ce te-ar putea invoca: Reglarea celeilalte părți. Trebuie să înțelegeți poziția lui cât mai bine, dacă sperați să ajungeți la un acord.

Pasul 3: Stabiliți-vă procesul de negociere.

Începeți prin a decide cine doriți să fiți prezent pentru discuție și când și unde va avea loc. Alegeți un cadru care va face ambele părți confortabile - baia mai degrabă decât bucătăria, o sală de conferințe, mai degrabă decât biroul șefului. „Utilizarea unui punct neutru pentru a rezolva un conflict poate face toată diferența în lume”, spune Brinkman.
În continuare, „stabiliți reguli de bază pentru a vorbi cu ei”, spune Eileen Borris, doctor în doctorat, psiholog clinic specializat în diplomație și autorul Găsirea iertării: un program în 7 pași pentru a da drumul la furie și amărăciune ($22, amazon.com). Adică, jură să nu scoatem apelurile și acuzațiile în afara procesului. Decideți din timp cine va vorbi mai întâi.

Ce te-ar putea invoca: Nu planificați timpul adecvat pentru a face față problemei. O mai mare resentiment este sigură că se creează dacă oricare dintre părți consideră că nu are posibilitatea de a face un caz pe deplin.

Pasul 4: Trimite mesajul potrivit.

Intră în discuție cu mai multe idei despre cum să rezolvi conflictul. Lasă să fie clar că sunteți acolo pentru a rezolva lucrurile, spunând ceva de genul „OK, amândoi vrem să ajungem la un acord” pentru a stabili un motiv comun. „Este greu să ne batem cu cineva care spune:„ Vreau să găsesc o soluție care să funcționeze pentru amândoi ”, spune Robin. Acest mesaj trebuie să fie atât fizic cât și verbal, astfel încât să evitați mișcări care indică iritare sau frustrare, cum ar fi să vă atingeți degetele, să vă încrucișați brațele și să vă rulați ochii.
Ce te-ar putea invoca: Setarea unui ton care implică orice, dar respectul reciproc, ceea ce este sigur că va crește nivelul de tensiune.

Pasul 5: Negociază.

Vă rog să vă transmiteți nemulțumirile - vorbind doar atunci când este rândul vostru - și păstrați lucrurile cât mai amiabil, pe măsură ce încercați să găsiți soluții împreună. „Se poate merge chiar în jos pe tuburi, dacă începeți să discutați cu cealaltă persoană”, spune Shell. Dacă începi să-ți pierzi rău, expertul în negocieri, William Ury, sugerează ceea ce el numește „a merge la balcon” în mintea ta. „Respirați adânc sau două, așteptați câteva secunde înainte de a răspunde și încetiniți comunicarea cu o frază rotundă, cum ar fi„ Lasă-mă înțelegeți ce spuneți ", spune Ury, cofondatorul Programului de negociere de la Harvard Law School și autorul Puterea unui Nu pozitiv: Cum să spui nu și să ajungi totuși la Da ($15, amazon.com).
Ce te-ar putea invoca: Într-un cuvânt, mânie. Păstrați-o în afara ecuației, concentrându-vă pe obiectivele dvs. pentru întâlnire, evitând atacurile personale și făcând o pauză dacă simțiți construirea aburului.

Dacă toate celelalte eșuează ...

Când te rezolvă o rezoluție, indiferent cât de greu ai încerca, adu-ți un mediator, sugerează specialiștii. Acest terț neutru adună informații din ambele părți, apoi le reunește pentru a găsi o soluție echitabilă. Un prieten, un membru al familiei sau un coleg care nu are nicio implicare în conflict ar putea îndeplini rolul, dar un profesionist va cunoaște tehnici pentru a menține procesul de negociere pe cale.
Lucrul important de reținut este că evitarea sau ignorarea unui conflict nu îl va face să dispară. Făcând pași pozitivi către o rezoluție te va lăsa să te simți mai bine până la urmă.