Cum să citești o cameră ca un profesionist
Indiciile: Sprâncenele încovoiate, brațele înfășurate în jurul lor, fie foarte liniștite, fie excesiv de discute despre discuții mici pentru a evita subiectul la îndemână.
Citit: Grijă și nervozitate
Ce e de facut in continuare: Fii calm și empatic. „Atunci când oamenii nu știu ce se va întâmpla, se simt adesea ca fiind chemați la biroul directorului și se tem de cel mai rău”, spune Mary Greenwood, autorul Cum să mediezi ca un profesionist și un avocat și mediator în Fernandina Beach, Florida. Spune ea, pentru a ușura anxietatea din cameră, oferă răspunsuri și explică-ți situația cât mai bine într-o manieră liniștitoare așa cum ai face-o unui prieten apropiat. „Încetinește-ți vorbele și apleacă-te pentru a-ți arăta îngrijorarea.”
Indiciile: Răspunsuri care par în afara bazei, ochi amețiți, sprâncene încovoiate.
Citit: Confuzie
Ce e de facut in continuare: Recunoașteți ce simțiți din mulțime cu ceva de genul „Sunt confuz. Sunteți cu toții derutați? ”, Spun Emily și Dick Axelrod, fondatorii unei firme de consultanță Axelrod Group Inc. și autori ai
Indiciile: Expresii împietrite, gesturi ostile (cărți trântitoare sau hârtie flinging), capete de masaj, puține feedback-uri verbale.
Citit: Crankiness sau furie
Ce e de facut in continuare: "Pentru a aduce un pic de umanitate în atmosferă, poate ajuta la o vorbă mică pentru câteva minute", spune Greenwood. Și dacă situația a explodat dincolo de chitchat-ul casual? Ea vă sugerează să vă puneți cel mai bun chip de poker și să vorbiți pe un ton calm, echitabil, în timp ce recunoașteți emoțiile oamenilor și încercați să redirecționați atenția către un obiectiv specific. „Intră pe oameni în prezent”, spune Greenwood. „În loc să se concentreze pe ceea ce s-a întâmplat în trecut, întrebați-le ce vor acum.” În ceea ce privește copiii și adolescentele pline de spirit, Laura Farrelly, care predă vârsta liceului copiii din Eugene, Oregon, descoperă că oferindu-le o pauză pot goli aerul, atât timp cât îl transformi într-o alegere pentru ei: „Vrei să bei o băutură sau să iei o băutură mers pe jos?"
Indiciile: Tăcere, uitându-se la podea, suspinând, rotind ochii.
Citit: Tensiune incomodă
Ce e de facut in continuare: „Lăsați oamenii să stea cu emoția și să o proceseze pentru câteva momente, apoi să recunoască ciudățea spunând„ OK, ce se întâmplă? Se pare că toată lumea s-a liniștit, „pentru a-i determina pe oameni să se deschidă”, spune Dick Axelrod. Desigur, uneori, tensiunea apare pentru că cineva este o prostie. În acest caz, Farrelly este de acord că este important să nu-l ignorăm - toată lumea este conștientă de acest lucru. „După o bătaie, încercați să injectați un pic de umor cu o remarcă de încheiere, precum„ Mă bucur că s-a terminat ”, astfel încât să puteți continua.”
Indiciile: Zâmbete, postură bună, se ridică, se apleacă, împărtășesc priviri unul cu celălalt.
Citit: Interes și implicare
Ce e de facut in continuare: Călărește senzația cât poți de mult. „Voi stropi câteva laude în jurul camerei cu degetele mari sau cinci mari pentru a menține spiritele sus”, spune Farrelly.